ABSTRACT
O n e S a t u r d a y , e a r l y i n t h e f a l l 2 0 0 0 s e m e s t e r , t h e R e f e r e n c e S e r v i c e s
L i b r a r i a n a t V a l p a r a i s o U n i v e r s i t y ( V U ) c a m e t o t h e l i b r a r y t o w o r k o n
a p r o j e c t . A s t h e h e a d o f t h e R e f e r e n c e D e p a r t m e n t , t h e R e f e r e n c e S e r -
v i c e s L i b r a r i a n m a n a g e s r e f e r e n c e s t u d e n t a s s i s t a n t s a n d o v e r s e e s I n t e r -
l i b r a r y L o a n , b u t a l s o a s s i s t s i n o t h e r a r e a s s u c h a s i n s t r u c t i o n a n d w e b
d e s i g n . O t h e r l i b r a r i a n s w o r k i n r e f e r e n c e , b u t t h e y d o n o t r e p o r t t o t h e
R e f e r e n c e S e r v i c e s L i b r a r i a n . T h a t a f t e r n o o n , t h e l i b r a r i a n ’ s s u p p o s e d
f a i r l y s h o r t v i s i t t u r n e d i n t o a f i v e h o u r o r d e a l , l a r g e l y b e c a u s e t h e R e f -
e r e n c e S e r v i c e s L i b r a r i a n a n s w e r e d r e f e r e n c e q u e s t i o n s f o r m u c h o f
t h a t t i m e . T h e s e v e r a l s t u d e n t a s s i s t a n t s w o r k i n g t h e r e f e r e n c e d e s k h a d
n o t b e e n a d e q u a t e l y t r a i n e d t o w o r k o n t h e i r o w n a n d k e p t c o m i n g t o t h e
l i b r a r i a n f o r h e l p . T h i s l a c k o f t r a i n i n g s t e m m e d f r o m t h e n e w n e s s o f
t h e r e f e r e n c e s t u d e n t a s s i s t a n t p r o g r a m c o m b i n e d w i t h p r o f e s s i o n a l
t u r n o v e r i n t h a t d e p a r t m e n t . T h e b a r r a g e o f q u e s t i o n s p r o m p t e d t h e
R e f e r e n c e S e r v i c e s L i b r a r i a n t o w o n d e r w h a t h a p p e n e d o n o t h e r S a t -
u r d a y s w h e n s h e d i d n o t c o m e i n t o w o r k . T h i s e x p e r i e n c e s e r v e d a s t h e
i m p e t u s f o r m a n y c h a n g e s i n t h e R e f e r e n c e s t u d e n t a s s i s t a n t t r a i n i n g
p r o g r a m .
