ABSTRACT
E v e r y o n e i s o n a n i n f o r m a t i o n s e e k i n g j o u r n e y o f s o m e k i n d . W i t h
t h e p l e t h o r a o f r e s o u r c e s a n d G o o g l e s e a r c h e s r e t u r n i n g h u n d r e d s o f
t h o u s a n d s o f h i t s , g e t t i n g i n f o r m a t i o n i s n o t t h e p r o b l e m . O b t a i n i n g t h e
k e y a n d n e c e s s a r y i n f o r m a t i o n i n a c o n v e n i e n t f o r m a t t h a t q u e l l s t h e i n -
f o r m a t i o n n e e d i s t h e a n s w e r . T h e c o n t i n u a l g r o w t h o f r e f e r e n c e b o o k s ,
o n l i n e d a t a b a s e s , g o v e r n m e n t w e b s i t e s , i n d u s t r y r e p o r t s , t e c h n i c a l
o v e r v i e w s , a n d s t a t i s t i c s m e a n t h a t m a n y r e s e a r c h e r s n e e d h e l p w i t h t h e
p r o c e s s o f h o n i n g i n o n c r i t i c a l i n f o r m a t i o n . L i b r a r i a n s a r e t h e r e t o p r o -
v i d e t h i s h e l p . A s H i n c h c l i f f e a n d W o o d a r d ( 2 0 0 1 ) d i s c u s s , “ W h e n r e f -
e r e n c e l i b r a r i a n s a p p r o a c h a r e f e r e n c e q u e s t i o n w i t h a n i n s t r u c t i o n a l
p h i l o s o p h y , n o t o n l y d o t h e y p r o v i d e t h e i n f o r m a t i o n t h a t u s e r s n e e d ,
t h e y a l s o c a p i t a l i z e o n t h e o p p o r t u n i t y t o u t i l i z e t h e e x p e r i e n c e a s a
t e a c h i n g m o m e n t ” ( p . 1 8 2 ) . L i b r a r i a n s t a k e a d v a n t a g e o f t h e s e t e a c h -
a b l e m o m e n t s w h e t h e r a t t h e r e f e r e n c e d e s k , i n t h e c l a s s r o o m , o r i n c o n -
v e r s a t i o n s w i t h f a c u l t y o r s t u d e n t s . E l m b o r g ( 2 0 0 2 ) d e f i n e s a t e a c h a b l e
m o m e n t a s “ o n e i n w h i c h t h e s t u d e n t a r r i v e s a t a p o s i t i o n w h e r e h e o r
s h e i s o p e n t o t e a c h i n g ” ( p . 4 6 1 ) . T h e i d e a o f t e a c h i n g a t e v e r y o p p o r t u -
n i t y c a n a n d s h o u l d b e t a k e n a s t e p f u r t h e r . B y e x p a n d i n g t h i s m i n d s e t ,
l i b r a r i a n s c a n t h i n k o f a s s e s s m e n t m o m e n t s a s t h e p o i n t w h e n l i b r a r i a n s
a r e o p e n t o a n d e n c o u r a g e f e e d b a c k .
