ABSTRACT
E x p e r i e n c e i n d i c a t e s t h a t m a i n t e n a n c e c a n b e e n s u r e d o n l y i f t h e u s e r s a r e d i r e c t l y i n v o l v e d , a n d t h a t t h i s i n v o l v e m e n t i s l i k e l y t o i n c r e a s e i n p r o p o r t i o n t o t h e r a t i o o f t o t a l r e p a i r s t h a t c a n b e c a r r i e d o u t b y t h e u s e r s .
