ABSTRACT
Dr W Edwards Deming one of the principal gurus of Total Quality Management (TQM), claims that by the end of the century, there will be only two types of business. Those that practice TQM, and those that are no longer in business. In the context of the construction industry this means: construction firms, consultants and other stake holders within the construction sector must embrace TQM otherwise clients will not engage them.
The current most frequently quoted root cause of poor client service in delivering projects is lack of management commitment to quality. Managers must develop a deep understanding of the processes of the project and go beyond focusing on external clients and include internal clients. The TQM approach in embracing internal clients, should provide an answer to Develin and Hand’s question: “Do you permit those who work for you pride in what they do”? Project managers must be prepared to resist traditional easy options (the route to paying lip service to project safety) by including project safety as part and parcel of the TQM equation. This will establish the base for loyal clients (internal and external) on which future project quality depends, as a result of the synergy between productivity, quality and safety.
However, to optimise synergy requires a partnering approach both externally and internally. Externally, by designers influencing safety directly by design and detailing, and indirectly by influencing the construction environment. Internally, synergy can be enhanced by facilitating worker participation.
The paper further reports on five descriptive surveys, conclusions are drawn and finally recommendations are made for future strategies.
860Docteur Edouards Deming, un des principaux gourou de QUALITE TOT ALE DE GESTION (T.Q.M) affirme que vers la fin du siecle, il n’y aura plus que deux types d’affaires: celles qui pratiquent la Q.M.T et celles qui ne font plus partie du monde des affaires. Dans le contexte de 1’Industrie de construction, cela signifie que : les firmes de construction, les consultants, et ceux qui detiennent des interrets dans le secteur dela construction doivent pratiquer T.M.Q autrement les clients ne vont pas s’interresser a eux.
Il n’est pas exagere de l’ affirmer. La verite du message est soutenue par le succes du Japon et plus recemment des pays nouvellement industrialises de la cote du pacifique: tels que Singapour, Malaisie, Taiwan. La competition mondiale a ete intensifiee par l’ efficacite du style de gestion adopte par les projets / Firmes a succes dans ces pays.
Ce papier argumente que le secteur construction sud africain est expose a un changement rapide d’ autant plus qu’il y aura un besion de se maintenir par rapport aux autres forces en competition, qui sont inevitables lorsque le pays s’ ouvre a l’ exterieur. Actuellement la cause la plus citee du mauvais service client dans la realisation de projects c’est le manque de devouement a la qualite de la part des gestionnaires.
Plus loin ce papier discute du role des managers de projects pour gerer la qualite. Les managers doivent developper une comprehention approfondie des proccessus de projet. QUALITE TOTALE DE GESTION (T.Q.M) doit aller au dela de la concentration sur les clients externes et inclure les clients internes. L’approche de T.Q.M. qui consiste a inclure les clients internes devrait etre une reponse a la question de DEVELIN et HAND: “Permettez vous que ceux qui travaillent pour vos aient la fierte dans ce qu’ils font?
Les managers du projet doivent se preparer a resister aux faciles options traditionnelles (n’accepter que du bout des levres la securite du projet) en incluant la securite du projet comme une part de l’equation T.Q.M. Ceci va fonder une base pour les clients loyaux (internes et externes) sur lesquels la futur qualite du projet depend, comme resultat de la synergie entre la qualite et la securite.
En fin, des recommendations sont faites pour les strategies futures.
